Bon de travail et PV de réception climatisation : que doit-il contenir ?

Beaucoup d'installateurs utilisent un seul document pour tout : le bon de travail que le technicien remplit et fait signer au client. C'est possible, mais il est utile de savoir à quoi sert chaque partie. Le bon de travail est votre rapport interne, le procès-verbal de réception est ce que vous convenez avec le client. En numérique, les deux se construisent à partir des mêmes données, sans écrire deux fois.

Bon de travail ou PV de réception ?

Ce qui figure sur le bon de travail

• Date, adresse du chantier et nom du client
• Noms des techniciens et heures de début et de fin
• Déplacement, si vous le facturez à part
• Matériel utilisé : unités, mètres de conduite, goulotte, câble, supports, pompe de relevage
• Travaux supplémentaires hors offre, avec la raison
• Ce qui reste à faire si l'intervention n'est pas terminée

Ce qui figure sur le PV de réception

Généralités

• Données de votre entreprise : nom, adresse, numéro d'entreprise, contact
• Nom du client et adresse d'installation, si elle diffère de l'adresse de facturation
• Date de réception et nom du technicien
• Référence de l'offre ou de la commande

Appareils posés

• Marque et modèle de chaque unité intérieure et extérieure
• Numéros de série : nécessaires pour la garantie et l'enregistrement chez le fabricant
• Emplacement de chaque unité dans le logement
• Longueur de conduite par unité intérieure

Fluide frigorigène et contrôles

Pour les appareils contenant des fluides frigorigènes fluorés, comme le R32, des règles européennes s'appliquent pour l'étiquetage et la tenue de registres. Les obligations exactes dépendent notamment du fluide et de la quantité. Notez donc toujours :

• Type de fluide et charge d'usine
• Quantité ajoutée, et pourquoi
• Contrôles effectués selon votre méthode et la notice, par exemple essai de pression et tirage au vide, avec les valeurs mesurées
• Nom du technicien qui a travaillé sur le circuit frigorifique, et son certificat ou agrément

Vérifiez les règles applicables auprès de l'autorité compétente. En Wallonie, l'agrément des techniciens frigoristes passe par l'Agence wallonne de l'air et du climat (AwAC). À Bruxelles, Bruxelles Environnement gère l'enregistrement des entreprises en technique du froid. La Flandre a ses propres règles et services.

Écarts et remarques

• Tout ce qui diffère de l'offre : autre emplacement, conduite plus longue, traversée supplémentaire
• Ce que le client doit encore faire lui-même, par exemple la peinture autour de la traversée
• Les dégâts déjà présents avant le début des travaux
• Les travaux encore à faire, avec un rendez-vous

Explications au client

• Utilisation de la télécommande ou de l'application
• Comment nettoyer les filtres, et à quelle fréquence
• Quand l'entretien est recommandé
• Qui appeler en cas de problème

Signature

Faites signer le client avec son nom en lettres capitales et la date. Si quelqu'un d'autre signe, par exemple un locataire ou un membre de la famille, notez qui.

Une signature sur écran est-elle valable ?

Selon le règlement européen eIDAS, une signature électronique ne peut pas être refusée comme preuve au seul motif qu'elle est électronique. Une signature au doigt sur un GSM est une signature électronique simple. Elle n'a pas automatiquement la même force probante qu'une signature qualifiée, par exemple avec l'eID. Pour une réception résidentielle, un PDF signé avec la date, le nom et la description du travail est en pratique bien plus solide qu'un papier égaré. En cas de doute sur un contrat précis, demandez l'avis d'un juriste.

Les photos en font partie

Quelques photos à la réception en disent plus qu'une longue description : les unités intérieures en place, l'unité extérieure, la goulotte et la traversée. Elles aident lors d'une discussion ultérieure et pour une demande de garantie.

Du papier au numérique

Un bon papier a deux points faibles : il n'est pas toujours lisible, et il doit encore arriver au bureau. Un PV numérique devient tout de suite un PDF dans le dossier du client, qui reçoit sa copie par e-mail. Dans AircoFlowPro, le technicien complète la réception sur son GSM, avec les appareils et leur numéro de série, l'essai de pression, le tirage au vide et le complément de fluide, et le client signe sur l'écran. Si vous travaillez sur papier, scannez ou photographiez le bon le jour même et gardez-le dans le dossier.

Questions fréquentes